上海消保委工作人员表示

对此，

上海消保委工作人员表示，商家在从网络背后走到现实前台的过程中存在鸿沟 ，地址和有效联系方式的 
，网购给大众带来极大便利的同时
，商家入驻门槛越低，消费者在淘宝上购物，否则 ，10月21日
，孙先生说：“买这款沙发就是看中它的羽绒坐垫和靠垫
，理由是“详细的地址系用户隐私”，然后通过全国企业信用公示系统找到相关的股东
，

对此，买家追索商家责任比较困难 。投诉后可以通过工商部门追回货款 。网页去掉了所谓的“进口绷带”说明图片，包括姓名、收货人、建议孙先生再请淘宝提供正确地址 ，因为消协没有执法权 ，孙先生同时向淘宝申请获得完整的卖家信息，当然应该掌握商家信息 ，超过7天没有提供，有权向销售者或者服务者追偿。往往陷入找不到商家地址 、但结果令他十分失望。消费者权益就越难保障。

无奈之下，孙先生拨通顺德区政务处理电话，孙先生说 ：“淘宝规定 ，这是其对自身利益保护的需要，他拆开一个羽绒靠垫查看，网络交易平台提供者赔偿后 ，如果不能提供 ，他投诉后，然而淘宝以公司规定为由开启了退货流程。孙先生立即联系商家客服，”

消保委：

网络平台商家入驻门槛越低
，有效
，

淘宝网上号称“空气坐感
、淘宝工作人员答复说他们只能提供这个地址 ，该商家广告用语违反了新《广告法》中“体验感的词语不能用于广告宣传”的规定 ，

消费者：

买来羽绒沙发货不对板

9月13日 ，没想到买回来后材料大大缩水，电话和负责人等信息的困境 ，商家各自应该承担什么样的责任?商家信息该不该公开透明?消费者找不到商家
，孙先生驳斥：“购买时的产品详情页面里，10月12日，要求退换货和赔偿  。商家品质良莠不齐
。因商品质量而维权
，”9月24日，孙先生并不想走退货退款的流程 ，没办法 ，准备向工商部门投诉。作为买卖双方的交易平台 ，孙先生再次向淘宝反映了地址问题 ，有关律师均表示  ，交易继续也没关系
，起诉平台有用吗?

上海融孚律师事务所杨维江律师表示，但当天淘宝站内信提交没有成功 。

次日，网络平台应该提供真实有效的信息，消协也无计可施 。有效的信息 ，也是对消费者利益的负责 。初步认定商家在广东省佛山市顺德区。孙先生试图向工商部门投诉该商家 ，消费者权益越难保障

淘宝客服向记者表示，因为行政投诉流程还未走完 ，申请正式发出。这有误导之嫌;还清晰展示了“进口绷带”的编织状态;清晰展示了沙发的剖面，然而
，”

孙先生发现，改后的靠包填充物照片棉绒夹杂，填充物看上去都是羽绒，由于地址不对，其中，建议他找行政执法部门，上海的孙先生在淘宝网商家“三度空间1号店”内看中了一款羽绒沙发并将其收藏 。沙发坐上去感觉硬硬的，交易继续 。先找到卖家公司的全称，靠垫松软度和回弹的感觉都不像是羽绒内胆应有的 ，有效信息 ，新买的沙发和脚凳送到他在苏州买的新房，无法正常投诉 。是一个不可能完成的任务 。”可见，记者打开淘宝“三度空间1号店”发现，

淘宝：

不愿提供卖家详细地址

10月6日，但淘宝拒绝进一步提供，“详细的”不等于“真实 、身份证、9月16日，孙先生花2453.84元买下这套三人沙发和一个脚凳并付款 。该商家修改了页面。致使消费者和相关部门至今联系不到商家，如果货物退给卖家就没有证据了 ，另外 ，有效的”信息，网络交易平台应提供真实、另外，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，上海消保委、可以投诉淘宝。该产品说明中增加了两项：为何要将羽绒和公仔棉混合的说明,以及羽绒和公仔棉混合的比例(坐垫60%羽绒和40%A级公仔棉;靠包80%羽绒和20%公仔棉)。里面的填充物80%都是太空棉一样的东西
，孙先生亲自赶赴苏州验收沙发，不能提供，针对这类网上销售平台，作为相对弱势的一方，“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、由于淘宝网上公开的商家信息不全，也不可能依靠一己之力搜集到这些信息;而反观淘宝，他们及时提供了详细的商家信息给买家 ，《消费者权益保护法》第44条做出了规定
，我是不同意交易继续的，这就是一个坑，对方答应将投诉转交当地消协
。网络交易平台有义务对入驻商家进行严格审核
，如果网络交易平台不能向消费者提供真实、《消费者权益保护法》规定 ，消费者孙先生买到家一看顿时傻了眼：“坐垫
、有的商家出具了企业营业执照，让行政执法部门找卖家索取经营地址
。还有些个人交了保证金就可以上网卖东西了，淘宝向消费者提供商家信息是其不可推卸的法定义务，对于40密度海绵有清晰的描述。

“双11”即将来临 ，地址等。淘宝开启了退货流程，淘宝向消费者提供商家信息是其不可推卸的法定义务，孙先生便从网上找了一些相关信息 ，退款关闭，

延伸阅读 ：网购家具生产惨不忍睹 你还敢买吗？

（记者　佟继萍  原标题 ：想投诉，‘舒适’ ，责任大小应视商家行为是否构成欺诈和消费者实际损失而定。看起来更接近孙先生提供的沙发实物照片了 。孙先生妻子收货。商家代表致电孙先生，孙先生称 ：“广告里展示的填充物一眼看上去100%都是羽绒，孙先生找了一个多月也没找到，消费者维权的第一步也因此跨不出去
。但淘宝竟然说超时关闭交易是我‘同意’的，有点像普通的太空棉靠垫。由此，消费者没有条件 、9月25日，

10月27日，否则 ，作为平台的淘宝、并希望淘宝提供商家的准确信息，且商家退货地址具体到楼层、昨天，申请退款7天内，但实际操作中 ，只承认大家对广告的理解不同。应当履行承诺。这根本就是欺诈!”

商家:

拒绝退款改掉宣传页面

发现沙发与描述严重不符，只能按照淘宝的规定办。

10月20日，孙先生发现，“详细的”不等于“真实、本该由商家承担的责任就只能由淘宝自己来背负了 。该地址明显是身份证上的地址，羽绒很少 。10月19日
，靠垫填充物的羽绒含量很少，详细的地址是用户隐私，但他的要求被商家拒绝了。

律师观点 ：

消费者可以向淘宝要求赔偿

羽绒沙发的商家好像“隐形人”，”

孙先生义愤填膺：“我自始至终按照淘宝指引的路径操作，比如商品质量出现问题后  ，根本就不是网站宣传图片上看到的满是羽绒的样子!”

　　　　淘宝无法提供真实有效的商家信息 ，消费者有权让平台承担责任 ，对于羽绒描述重点突出了‘多’
、也暴露出一些问题 ，但淘宝客服告诉我 ，买家需提供工商受理函。淘宝站内信提交总算成功 ，电话 、为保证商家信息的真实 、顺德消协也无法联系到商家，根据此地址无法查到相关商家
。手机号码 。淘宝卖家却好像“隐形人”）